Xây dựng văn hóa chất lượng lấy người bệnh làm trung tâm : Kinh nghiệm từ Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương
Trong xu hướng đổi mới quản trị y tế, chất lượng không còn được nhìn nhận là kết quả của các kỳ đánh giá mà trở thành một phần trong văn hóa và hoạt động thường nhật của bệnh viện. Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương từng bước xây dựng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện, trong đó mọi nhân viên đều tham gia vào quá trình cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và an toàn người bệnh.
Thay vì triển khai các hoạt động quản lý chất lượng rời rạc, bệnh viện áp dụng cách tiếp cận theo hệ thống, kết nối từ lãnh đạo đến các khoa, phòng thông qua mạng lưới quản lý chất lượng, hệ thống chỉ số giám sát và cơ chế theo dõi thường xuyên. Song song đó, bệnh viện chuẩn hóa toàn bộ quy trình chuyên môn và vận hành, giúp giảm sự khác biệt trong thực hành, nâng cao tính thống nhất, đồng thời tạo nền tảng cho đào tạo, giám sát và cải tiến
Quản trị dựa trên dữ liệu là một trong những điểm nhấn của mô hình. Các chỉ số chất lượng, báo cáo sự cố và dữ liệu quản lý rủi ro được theo dõi, phân tích thường xuyên nhằm nhận diện sớm nguy cơ, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định kịp thời và triển khai các giải pháp phòng ngừa. Việc ứng dụng các nền tảng số trong quản lý đã góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Bệnh viện cũng đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa an toàn người bệnh bằng cách khuyến khích nhân viên chủ động báo cáo sự cố, học hỏi từ sai sót và cùng tham gia cải tiến. Sự gia tăng số lượng báo cáo sự cố trong những năm gần đây không phản ánh việc gia tăng sai sót mà cho thấy môi trường làm việc ngày càng cởi mở, minh bạch và đề cao tinh thần học hỏi vì sự an toàn của người bệnh.
Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, chất lượng bệnh viện không ngừng được cải thiện. Điểm đánh giá chất lượng bệnh viện theo Bộ tiêu chí của Bộ Y tế liên tục tăng qua các năm; hoạt động cải tiến chất lượng được duy trì thường xuyên tại nhiều khoa, phòng; trải nghiệm người bệnh ngày càng được nâng cao thông qua việc tối ưu quy trình khám, chữa bệnh và giảm thời gian chờ. Năm 2025, bệnh viện đạt chứng nhận ACHSI Foundation, tạo nền tảng để tiếp tục hướng tới chứng nhận ACHSI Accreditation theo chuẩn quốc tế.
Từ quá trình triển khai thực tiễn, Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương rút ra một số bài học kinh nghiệm. Trước hết, cam kết của lãnh đạo là yếu tố quyết định để duy trì hoạt động cải tiến. Chuẩn hóa quy trình giúp giảm biến thiên trong thực hành và bảo đảm an toàn người bệnh. Quản trị dựa trên dữ liệu giúp các quyết định trở nên khách quan, kịp thời và có thể đo lường hiệu quả. Quan trọng hơn, xây dựng văn hóa an toàn cần bắt đầu từ việc tạo môi trường khuyến khích nhân viên báo cáo, học hỏi từ sai sót và cùng tham gia cải tiến, thay vì chỉ tập trung vào xử lý lỗi.
Thực tiễn tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương cho thấy chất lượng không được tạo nên bởi một chứng nhận hay một đợt đánh giá, mà được hình thành từ một hệ thống quản trị thống nhất, một văn hóa đề cao an toàn và sự tham gia của toàn thể nhân viên y tế. Đây cũng là nền tảng giúp bệnh viện phát triển bền vững, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành Y tế và mang lại dịch vụ khám, chữa bệnh an toàn, hiệu quả, lấy người bệnh làm trung tâm.
